تسعى دايز للأثاث لتوفير تجربة تسوق سهلة وسلسة من لحظة الشراء حتى لحظة التسليم. وفيما يلي سياسة ضمان، واستبدال، وإرجاع وضعناها تلبية لاحتياجات العملاء:
ما هي الخطوات والشروط اللازمة؟
· من أجل استبدال أو إرجاع المنتج، يمكن للعميل تقديم طلب إلكتروني عبر قسم خدمة العملاء.
· يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية إذا أراد استبدال أو إرجاع أو صيانة المنتج.
· نقبل التعديلات الناتجة عن خطأ العميل في طلبه إذا أبلغنا خلال ٢٤ ساعة من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون قد تسلم المنتج أو تلقى الخدمة.
· يحق للعميل إرجاع المنتج خلال يومين (2) من تاريخ التسليم بشرط أن يتوافق ذلك مع الشروط والأحكام وبشرط أن يكون المنتج في التغليف الأصلي.
· تحدد الشركة موعدًا لاستلام المنتج من نفس عنوان التسليم خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
استرداد المبلغ
· في حالة الاسترداد لا يتم صرف المبلغ المسترد إلا للشخص الذي صدرت له الفاتورة الأصلية، وذلك باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
· في حالة الإرجاع يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل التي سيتم خصمها من المبلغ المسترد.
لا يمكن ارجاع المنتجات في الحالات التالية:
· لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروضات أو التخفيضات أو التصفيات.
· لا يمكن إرجاع أو استبدال شراشف السرير والوسائد والفرش والاكسسوارات، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
· لا يمكن إرجاع المنتجات المدمجة أو المعدّلة التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.
· لا يمكن إرجاع الأثاث الخشبي بعد تركيبه (إذا لزم الأمر). وفي حال أراد العميل إرجاع الأثاث الخشبي قبل التركيب، سيتم خصم مبلغ (500) ريال سعودي من الفاتورة لتغطية تكاليف الشحن.