تسعى دايز للأثاث لتوفير تجربة تسوق سهلة وسلسة من لحظة الشراء حتى لحظة التسليم. وفيما يلي سياسة ضمان، واستبدال، وإرجاع وضعناها تلبية لاحتياجات العملاء:

ما هي الخطوات والشروط اللازمة؟

·         من أجل استبدال أو إرجاع المنتج، يمكن للعميل تقديم طلب إلكتروني عبر قسم خدمة العملاء.

·         يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية إذا أراد استبدال أو إرجاع أو صيانة المنتج.

·         نقبل التعديلات الناتجة عن خطأ العميل في طلبه إذا أبلغنا خلال ٢٤ ساعة من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون قد تسلم المنتج أو تلقى الخدمة.

·         يحق للعميل إرجاع المنتج خلال يومين (2) من تاريخ التسليم بشرط أن يتوافق ذلك مع الشروط والأحكام وبشرط أن يكون المنتج في التغليف الأصلي.

·         تحدد الشركة موعدًا لاستلام المنتج من نفس عنوان التسليم خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.

استرداد المبلغ

·         في حالة الاسترداد لا يتم صرف المبلغ المسترد إلا للشخص الذي صدرت له الفاتورة الأصلية، وذلك باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

·         في حالة الإرجاع يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل التي سيتم خصمها من المبلغ المسترد.

لا يمكن ارجاع المنتجات في الحالات التالية:

·         لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروضات أو التخفيضات أو التصفيات.

·         لا يمكن إرجاع أو استبدال شراشف السرير والوسائد والفرش والاكسسوارات، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.

·         لا يمكن إرجاع المنتجات المدمجة أو المعدّلة التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية.

·         لا يمكن إرجاع الأثاث الخشبي بعد تركيبه (إذا لزم الأمر). وفي حال أراد العميل إرجاع الأثاث الخشبي قبل التركيب، سيتم خصم مبلغ (500) ريال سعودي من الفاتورة لتغطية تكاليف الشحن.